Leistung
Abläufe, die auch ohne Zuruf laufen.
Ein Agent erledigt einen mehrstufigen Ablauf selbstständig: prüfen, entscheiden, weiterleiten, melden. Mit klaren Grenzen und einem nachvollziehbaren Protokoll.
Die Lage
Das hören wir dazu.
- Jemand muss jeden Morgen dieselben fünf Handgriffe machen, bevor die Arbeit beginnt.
- Zwischen Anfrage und Angebot liegen vier Schritte, und jeder wartet auf den davor.
- Wenn die eine Person auf Urlaub ist, bleibt der Ablauf liegen.
Mehrstufige Abläufe, die an einer Person hängen, sind langsam und verwundbar zugleich. Sie kosten nicht nur die Arbeitszeit, sondern die Durchlaufzeit: Ein Angebot, das drei Tage später beim Kunden ist, gewinnt seltener.
So gehen wir vor
Drei Schritte, kein Großprojekt.
- 01
Ablauf sauber beschreiben
Ein Agent kann nur automatisieren, was vorher verstanden ist. Der erste Schritt ist deshalb immer, den Ablauf präzise aufzuschreiben, samt Ausnahmen.
- 02
Grenzen festlegen
Was darf der Agent selbst entscheiden, wo muss ein Mensch bestätigen, und wann bricht er ab? Diese Grenzen sind wichtiger als die Fähigkeiten.
- 03
Beobachtet in Betrieb nehmen
Der Agent läuft zuerst mit, ohne zu handeln. Erst wenn die Protokolle über Wochen stimmen, bekommt er die Erlaubnis, tatsächlich auszulösen.
Ergebnis
Was Sie am Ende in der Hand haben.
- Ein produktiv laufender Agent für einen abgegrenzten Ablauf
- Protokoll jeder Entscheidung, nachvollziehbar und auswertbar
- Festgelegte Grenzen und ein Notausschalter
- Betreuung im laufenden Betrieb
Offene Fragen
Was Betriebe uns dazu fragen
01Ab wann ist ein Agent sinnvoll und wann reicht Automatisierung?
Wenn der Ablauf fest ist und keine Entscheidungen enthält, reicht klassische Automatisierung, sie ist günstiger und robuster. Ein Agent lohnt sich erst, wenn unterwegs beurteilt werden muss, was der nächste Schritt ist.
02Wer haftet, wenn der Agent einen Fehler macht?
Die Verantwortung bleibt beim Unternehmen, deshalb bauen wir Agenten mit Bestätigungsschritten an allen Stellen, an denen ein Fehler teuer wird. Alles Unumkehrbare braucht einen Menschen davor.
03Bleiben unsere Firmendaten sicher und ist das DSGVO-konform?
Ja. Wir arbeiten mit Geschäftstarifen, in denen Ihre Eingaben nicht zum Training verwendet werden, klären vorab welche Daten überhaupt das Haus verlassen müssen und liefern die Dokumentation mit: Auftragsverarbeitungsvertrag, technische und organisatorische Maßnahmen und Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten.
04Sind wir mit acht Leuten nicht zu klein für so etwas?
Im Gegenteil. Je kleiner der Betrieb, desto mehr Aufgaben hängen an einzelnen Personen, und genau dort wirkt Entlastung am schnellsten. Wir starten mit einem einzigen Ablauf, nicht mit einem Digitalisierungsprogramm.
05Wer betreut das, wenn das Projekt fertig ist?
Wir. Sie haben zwei feste Ansprechpartner, keine wechselnden Projektteams. Auf Wunsch mit monatlichem Jour fixe, sonst einfach dann, wenn etwas ansteht.
Erstgespräch
Der erste Schritt kostet nichts außer 45 Minuten.
Rufen Sie an oder schreiben Sie kurz. Wir schauen uns gemeinsam an, wo in Ihrem Betrieb der größte Hebel liegt. Wenn sich nichts rechnet, sagen wir Ihnen das auch.
Lieber direkt sprechen? +43 660 4722494
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